Términos del servicio de Cítalo

1. Quiénes somos y qué es el servicio

Cítalo es un producto y servicio en línea de ITECHDEV MX S.A. de C.V. («iTech»), RFC IMX181106VB0, que corre sobre ARIA RAG, el motor de conocimiento de iTech, que permite al cliente subir documentos, indexarlos y publicar un asistente que responde preguntas a partir de ellos por widget web, API o canales de mensajería. Al crear una cuenta aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y, respecto del contenido que subes, el Contrato de encargado (DPA).

2. Cuenta y usuarios

Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales y llaves de API. Eres responsable de la actividad de los usuarios que invites y de las integraciones que conectes. Puedes usar el servicio solo si tienes capacidad legal para obligar a la empresa que representas.

3. Prueba gratuita y beta cerrada

La prueba de 14 días no requiere tarjeta y tiene los límites publicados en /precios. Al terminar, si no contratas un plan, tu cuenta pasa a solo lectura y sus datos se conservan 30 días antes de borrarse. Durante la beta cerrada el servicio puede cambiar, tener interrupciones y no cuenta con SLA; a cambio, las cuentas fundadoras reciben las condiciones descritas en /precios#fundadoras, sujetas a la contraprestación acordada (caso publicable, testimonio, logo y sesión mensual de retroalimentación).

4. Planes, cuotas y excedentes

Cada plan incluye una cantidad de respuestas al mes, páginas indexadas, almacenamiento, bases de conocimiento y usuarios, publicada en /precios. Una respuesta cuenta como una, independientemente del modelo. Si superas una cuota, se activa de forma automática y temporal el paquete adicional publicado para ese mes y te avisamos al 80 % y al 95 %; el servicio no se pausa. Puedes fijar un tope duro desde tu cuenta, en cuyo caso el asistente responderá con tu mensaje de respaldo al alcanzarlo.

5. Precios, facturación y pagos

Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. La suscripción mensual se cobra por adelantado; la anual equivale a 10 meses y se factura en una sola exhibición. Emitimos CFDI 4.0 con los datos fiscales que registres. Los cambios de plan hacia arriba se prorratean; hacia abajo aplican al siguiente periodo. Si un pago falla, te avisaremos y tendrás 10 días para regularizarlo antes de que la cuenta pase a solo lectura. Podemos actualizar precios con 30 días de aviso; las cuentas fundadoras tienen precio congelado 24 meses.

6. Uso aceptable

No puedes usar Cítalo para: subir contenido del que no tengas derechos o cuyo tratamiento no esté autorizado; publicar asistentes que se hagan pasar por personas o instituciones sin aclararlo; generar spam, acoso, fraude o contenido ilegal; intentar vulnerar la seguridad del servicio o de otras cuentas; revender el servicio sin un acuerdo de partner. Podemos suspender una cuenta que viole esta cláusula, avisando cuando sea posible.

7. Contenido y propiedad

Tú conservas todos los derechos sobre los documentos que subes y las respuestas generadas para ti. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para prestar el servicio. iTech conserva los derechos sobre el software, la marca Cítalo y las mejoras generales del servicio. El motor incorpora componentes de código abierto bajo licencia Apache-2.0, cuyos avisos están disponibles en la aplicación.

8. Inteligencia artificial: naturaleza del servicio

Las respuestas se generan automáticamente a partir de tus documentos. Aunque el servicio cita las fuentes y está diseñado para no responder sin ellas, puede cometer errores. Eres responsable de revisar la información crítica, de configurar respuestas aprobadas para preguntas sensibles y de informar a tus usuarios finales que interactúan con un asistente automatizado. El servicio no es asesoría legal, médica, fiscal ni financiera.

9. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua y avisamos los mantenimientos programados con anticipación. El plan Empresa incluye un compromiso de disponibilidad del 99.5 % mensual con créditos de servicio según su contrato. El soporte se presta por chat y correo en horario laboral de Monterrey (lunes a viernes, 9:00 a 18:00), con los niveles descritos por plan.

10. Cancelación y datos

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales, salvo lo que indique la ley. Al cancelar, dispones de 30 días para exportar tus datos; después ejecutamos el borrado total con reporte, conforme al DPA.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de iTech frente a ti por cualquier causa se limita al monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. iTech no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Cambios a los términos

Publicaremos los cambios en esta página con su fecha. Si un cambio reduce tus derechos de forma significativa, te avisaremos por correo con 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.

14. Contacto

[email protected] · ITECHDEV MX S.A. de C.V., San Antonio 2324, Col. Lomas de San Francisco, C.P. 64710, Monterrey, Nuevo León, México.